中新湖南網(wǎng)10月10日電(通訊員 吳勇兵)“十一”黃金周期間，張家界武陵源區(qū)旅游、工商、物價三家執(zhí)法部門共處理各類旅游質量糾紛28起，同比去年明顯下降，處結率達100%，八天長假未接到重大旅游質量投訴。
業(yè)內人士分析認為，今年黃金周旅游質量糾紛下降的原因一方面歸結于“平安滿意在張家界”活動的有序開展和旅游市場秩序的專項整治，使區(qū)內旅游市場中存在的欺客宰客、制假售假等系列問題得到有效治理，旅游環(huán)境有了大幅度改善，美譽度有了很大提升，吸引八方游人紛至沓來；另一方面，整個黃金周期間，全區(qū)各職能部門履職盡責，堅持全天候值班備勤，對擾亂旅游市場秩序的行為始終保持高壓打擊態(tài)勢。
同時，各旅游企業(yè)積極提升服務質量，廣泛為游客提供了便利、快捷、細致、周到的延伸服務。此外，旅游質監(jiān)、工商12315、物價12358等執(zhí)法部門24小時接受咨詢，始終做到了主動作為、高效辦理。一旦發(fā)生旅游質量糾紛，能在第一時間進行調查核實，在最短時間處結完畢，給客人一個滿意的答復。此次黃金期間，旅游、工商、物價三家職能部門受理的28起有關旅游服務、產品質量的旅游糾紛，僅2起是次日處結完畢，其余全部是在當日辦理，處結率為100%，游客滿意率為95%。
