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                                                                                              全國提升旅游服務質(zhì)量
                                                                                                     工 作 簡 報
                                                                                                         第5期
                                                                                                   （總第56期）

                                                                                    國家旅游局監(jiān)督管理司編             2011年2月21日

無錫春節(jié)黃金周旅游市場井然有序

2011年春節(jié)黃金周，無錫接待中外旅游者162.66萬人次，旅游總收入13.73億元，無一例旅游安全事故和重大旅游質(zhì)量投訴，旅游市場井然有序。
一是開展景區(qū)旅游市場綜合治理工作。聯(lián)合相關部門建立健全旅游市場綜合治理常態(tài)化監(jiān)管工作機制，采取定點設崗、流動巡查、分路段包干、責任到人等方式，加強督查和考核。會同市園管中心，規(guī)范春節(jié)黃金周的景區(qū)接待管理工作，要求各旅游景區(qū)接到旅游者投訴或求助必須10分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場處置。會同交通部門開展治理“黑車”專項行動，減少無證載客的幾率。
二是開展景區(qū)宗教場所聯(lián)合執(zhí)法檢查。會同宗教部門對旅游景區(qū)宗教場所明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題要求有關單位限期整改。在燃香點設置倡導文明和環(huán)保的宣傳標識、安全警示牌、防火標志和消防指示牌。
三是加強“一日游”市場的監(jiān)督管理。召開由公安、工商、城管、交通及旅行社代表參加的“一日游”治理專題會議，統(tǒng)一布置春節(jié)黃金周“一日游”接待工作，并對旅游車輛、停靠位置、通告線路做了明確規(guī)定，取締尾隨兜售、強行攬客等不文明行為。
四是加強信息公開和宣傳引導。在《無錫日報》公布了節(jié)日期間24小時的旅游咨詢、投訴電話。在《現(xiàn)代快報》、無錫電視臺等多家新聞媒體制作專題節(jié)目，通過案例，讓市民了解、識別旅游“陷阱”，引導旅游者文明旅游，理性消費。

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