旅游-硬傷-如何醫(yī)
信息來源：中國旅游新聞網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2012-4-24 10:03:06
(現(xiàn)狀)海南三亞、福建廈門“天價菜”宰客事件尚未平息，日前有媒體曝出，古稀老人游云南，旅游公司司機疏忽大意，將其落在車外，挨凍三小時；夫婦倆港澳游，因沒在購物點買東西，便遭導(dǎo)游惡言相向；市民出游頻頻落入“低價陷阱”、“網(wǎng)購陷阱”……伴隨著國內(nèi)旅游市場的持續(xù)火爆,一些欺詐游客、不正當經(jīng)營亂象紛紛暴露出來，交通、住宿、餐飲對旅游業(yè)發(fā)展制約也考驗著一些旅游熱點城市的軟環(huán)境建設(shè)。
“景區(qū)價格不斷上漲，服務(wù)水平卻沒見有太大提高。”——這樣的抱怨讓旅游成為人們?nèi)粘Ｉ罘绞降耐瑫r，也面臨著服務(wù)上水平的訴求與挑戰(zhàn)。
由中國旅游研究院發(fā)布的《2012中國旅游經(jīng)濟藍皮書》指出，我國旅游業(yè)進入大眾化的全面發(fā)展階段，旅游需求的個性化和多樣化趨勢更加明顯，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品和經(jīng)營模式都難以適應(yīng)市場新的需要。而旅游部門的工作也習(xí)慣于將團隊旅游作為工作重點，面向散客的公共服務(wù)仍然比較欠缺，散客服務(wù)體系仍需加強。
無論對個人還是對一個城市，旅游在今天的重要性已經(jīng)毋庸置疑。資料顯示，城鎮(zhèn)居民旅游花費占其可支配收入的比重多年穩(wěn)定在10%左右。截至去年底，共有30個�。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）將旅游業(yè)定位為支柱產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或龍頭產(chǎn)業(yè)。
“中國旅游業(yè)的重點仍是大眾旅游。無論是應(yīng)對哪個市場的何種類型的產(chǎn)品，企業(yè)都要提供符合相應(yīng)標準的服務(wù)，都要正當經(jīng)營。誠信應(yīng)當是一條道德底線，不應(yīng)當因產(chǎn)品檔次的不同而不同�！鄙缈圃郝糜窝芯恐行闹魅螐垙V瑞指出，政府要從保障和改善民生的角度出發(fā)，不斷鼓勵和支持旅游行業(yè)為滿足普通大眾的旅游需求而努力，讓更多的人有機會和條件去參與旅游，獲得旅游的體驗。他建議，對一些盈利比較低的大眾旅游產(chǎn)品，例如城市的一日游等，應(yīng)當給予政策或財政上的支持。
“當前的旅游已經(jīng)不是單純地跟著旅行社游山玩水，旅游涉及餐飲、住宿、交通等城市管理的方方面面，隨著散客自助游的普及，面臨著加快提高城市管理和服務(wù)水平的挑戰(zhàn)，同時對違規(guī)行為的監(jiān)管難度也越來越大�！睆埩柙普J為。
“某種程度上地區(qū)發(fā)展的不平衡制約了旅游服務(wù)水平的提升。以三亞為例，去那里的游客大都文化水平較高、財富實力較豐厚，他們需要享受到至少不低于平常的生活質(zhì)量。但客觀說，三工業(yè)化前期階段，城市的管理水平、當?shù)孛癖姷奈幕\信水平都與游客的要求存在一定差距亞的經(jīng)濟發(fā)展水平還處于農(nóng)業(yè)化后期、�！睆埩柙普f。
他透露，國家旅游局正在研發(fā)一項對各旅游點適時監(jiān)管的“�！叭缤煌ㄏ到y(tǒng)的電子眼”系統(tǒng)，對景點智慧旅游、導(dǎo)游、人員各環(huán)節(jié)的違規(guī)行為進行電子定位、主動管理、實時打擊�！钡珡埩柙埔灿兴膿�(dān)憂：“技術(shù)不是問題，系統(tǒng)誰來管理是個問題。外來游客數(shù)量巨大，對城市管理來說是個極其繁重的任務(wù)。”
“景區(qū)價格不斷上漲，服務(wù)水平卻沒見有太大提高。”——這樣的抱怨讓旅游成為人們?nèi)粘Ｉ罘绞降耐瑫r，也面臨著服務(wù)上水平的訴求與挑戰(zhàn)。
由中國旅游研究院發(fā)布的《2012中國旅游經(jīng)濟藍皮書》指出，我國旅游業(yè)進入大眾化的全面發(fā)展階段，旅游需求的個性化和多樣化趨勢更加明顯，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品和經(jīng)營模式都難以適應(yīng)市場新的需要。而旅游部門的工作也習(xí)慣于將團隊旅游作為工作重點，面向散客的公共服務(wù)仍然比較欠缺，散客服務(wù)體系仍需加強。
無論對個人還是對一個城市，旅游在今天的重要性已經(jīng)毋庸置疑。資料顯示，城鎮(zhèn)居民旅游花費占其可支配收入的比重多年穩(wěn)定在10%左右。截至去年底，共有30個�。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）將旅游業(yè)定位為支柱產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或龍頭產(chǎn)業(yè)。
“中國旅游業(yè)的重點仍是大眾旅游。無論是應(yīng)對哪個市場的何種類型的產(chǎn)品，企業(yè)都要提供符合相應(yīng)標準的服務(wù)，都要正當經(jīng)營。誠信應(yīng)當是一條道德底線，不應(yīng)當因產(chǎn)品檔次的不同而不同�！鄙缈圃郝糜窝芯恐行闹魅螐垙V瑞指出，政府要從保障和改善民生的角度出發(fā)，不斷鼓勵和支持旅游行業(yè)為滿足普通大眾的旅游需求而努力，讓更多的人有機會和條件去參與旅游，獲得旅游的體驗。他建議，對一些盈利比較低的大眾旅游產(chǎn)品，例如城市的一日游等，應(yīng)當給予政策或財政上的支持。
“當前的旅游已經(jīng)不是單純地跟著旅行社游山玩水，旅游涉及餐飲、住宿、交通等城市管理的方方面面，隨著散客自助游的普及，面臨著加快提高城市管理和服務(wù)水平的挑戰(zhàn)，同時對違規(guī)行為的監(jiān)管難度也越來越大�！睆埩柙普J為。
“某種程度上地區(qū)發(fā)展的不平衡制約了旅游服務(wù)水平的提升。以三亞為例，去那里的游客大都文化水平較高、財富實力較豐厚，他們需要享受到至少不低于平常的生活質(zhì)量。但客觀說，三工業(yè)化前期階段，城市的管理水平、當?shù)孛癖姷奈幕\信水平都與游客的要求存在一定差距亞的經(jīng)濟發(fā)展水平還處于農(nóng)業(yè)化后期、�！睆埩柙普f。
他透露，國家旅游局正在研發(fā)一項對各旅游點適時監(jiān)管的“�！叭缤煌ㄏ到y(tǒng)的電子眼”系統(tǒng)，對景點智慧旅游、導(dǎo)游、人員各環(huán)節(jié)的違規(guī)行為進行電子定位、主動管理、實時打擊�！钡珡埩柙埔灿兴膿�(dān)憂：“技術(shù)不是問題，系統(tǒng)誰來管理是個問題。外來游客數(shù)量巨大，對城市管理來說是個極其繁重的任務(wù)。”
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