國(guó)家旅游局發(fā)布新版合同-一日游不得強(qiáng)制購(gòu)物
信息來源：現(xiàn)代金報(bào) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2013-3-1 9:43:06
取消購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目
政策:旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物或以參觀等形式變相安排購(gòu)物(合同中明示景點(diǎn)含購(gòu)物場(chǎng)所的除外)的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的,每安排或強(qiáng)迫一次,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的,旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。
解讀: “一日游”行程中,低價(jià)招徠、強(qiáng)迫購(gòu)物、行程中加點(diǎn)、收取回扣等是“一日游”活動(dòng)中存在的較為普遍且嚴(yán)重影響旅游者利益的問題。對(duì)此,國(guó)家旅游局表示,結(jié)合“一日游”時(shí)間短、行程安排緊湊的特點(diǎn),示范文本沒有關(guān)于自由活動(dòng)的規(guī)定,也不允許旅行社安排另行付費(fèi)項(xiàng)目或指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物,如果景點(diǎn)本身含購(gòu)物,旅行社需向旅游者明示。
亮點(diǎn)
遏制“黑社”、“黑導(dǎo)”及“黑車”
政策:旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в螁T的,應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。旅行社違反合同包車游約定安排合車游的,應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的,旅行社還應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。
解讀:“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”和“黑駕”是嚴(yán)重?cái)_亂“一日游”市場(chǎng)秩序,侵害旅游者合法權(quán)益的突出問題。新版《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》要求明確旅行社的名稱和許可證編號(hào)、無論是對(duì)于旅游者消費(fèi)維權(quán)、還是對(duì)于政府行政管理都造成了極大困擾。導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號(hào)、運(yùn)輸車輛的車牌號(hào)碼、駕駛員的姓名,并就使用無合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形,做出了嚴(yán)格的違約責(zé)任規(guī)定。
2
各方回應(yīng)
市民
擔(dān)心合同范本成一紙空文
合同示范文本的發(fā)布,對(duì)廣大市民來說無疑是個(gè)好消息�！拔覀円患胰撕芟矚g旅游,不過,以往不管去哪兒,導(dǎo)游都會(huì)向我們推薦自費(fèi)購(gòu)物點(diǎn),這大大減少了我們真正的旅游時(shí)間。比如說,去蘇州一日游,要帶我們?nèi)ベI絲綢,去普陀山一日游,會(huì)帶我們?nèi)ベI海產(chǎn)品�！笔忻裉婆空f,現(xiàn)在她很期待新文本能推行,這樣就可以享受到純游玩的旅途了。
不過,自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物環(huán)節(jié)都取消,旅行社靠什么賺錢?“一日游會(huì)不會(huì)漲價(jià)?旅行社會(huì)不會(huì)通過提高團(tuán)費(fèi),讓‘羊毛出在羊身上’,從而使一日游合同范本成為一紙文書�！辈稍L中不少市民提出這樣的疑問。
旅行社
正著手調(diào)整“一日游”產(chǎn)品
“這一版示范合同文本推出后,不管是對(duì)我們旅行社還是市民來說,都是一件好事情。對(duì)客人來說能享受到更加舒適的旅途,對(duì)我們來說,可針對(duì)客人需求設(shè)計(jì)出更加個(gè)性化多樣化的產(chǎn)品�！弊蛱煜挛�,寧波康輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理竺彩君正和部門同事比較新舊合同文本的區(qū)別。
竺彩君說,目前在寧波出發(fā)的一日游線路中,涉及購(gòu)物點(diǎn)的線路占據(jù)一定比例。接下來,公司將對(duì)現(xiàn)有的一日游產(chǎn)品做較大調(diào)整。此外,天天商旅、寧波中國(guó)旅行社等都表示,新規(guī)出來后,企業(yè)將嚴(yán)格按照旅游行業(yè)行規(guī)嚴(yán)格去執(zhí)行。目前,他們正在收集整理涵蓋購(gòu)物點(diǎn)的線路信息,積極調(diào)整一日游相關(guān)產(chǎn)品。
旅游局
對(duì)寧波旅游市場(chǎng)影響不大
寧波市旅游局監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人朱敏惠昨日表示,寧波的景點(diǎn)本身購(gòu)物就比較少,是游客滿意度較高的城市,這個(gè)合同示范文本的推出,對(duì)寧波一日游的影響其實(shí)并不是特別大,但是,知道消息后,他們還是第一時(shí)間就著手研究“一日游”合同范本的宣傳推行方案。
“我們將按照國(guó)家的示范文本,在全市的旅行社推廣宣傳,讓市民出行更加放心�！敝烀艋菡f,對(duì)于寧波市民來說,未來通過寧波的旅行社走出去一日游,個(gè)人權(quán)益將更大程度受到保護(hù)
政策:旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物或以參觀等形式變相安排購(gòu)物(合同中明示景點(diǎn)含購(gòu)物場(chǎng)所的除外)的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的,每安排或強(qiáng)迫一次,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的,旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。
解讀: “一日游”行程中,低價(jià)招徠、強(qiáng)迫購(gòu)物、行程中加點(diǎn)、收取回扣等是“一日游”活動(dòng)中存在的較為普遍且嚴(yán)重影響旅游者利益的問題。對(duì)此,國(guó)家旅游局表示,結(jié)合“一日游”時(shí)間短、行程安排緊湊的特點(diǎn),示范文本沒有關(guān)于自由活動(dòng)的規(guī)定,也不允許旅行社安排另行付費(fèi)項(xiàng)目或指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物,如果景點(diǎn)本身含購(gòu)物,旅行社需向旅游者明示。
亮點(diǎn)
遏制“黑社”、“黑導(dǎo)”及“黑車”
政策:旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в螁T的,應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。旅行社違反合同包車游約定安排合車游的,應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的,旅行社還應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。
解讀:“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”和“黑駕”是嚴(yán)重?cái)_亂“一日游”市場(chǎng)秩序,侵害旅游者合法權(quán)益的突出問題。新版《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》要求明確旅行社的名稱和許可證編號(hào)、無論是對(duì)于旅游者消費(fèi)維權(quán)、還是對(duì)于政府行政管理都造成了極大困擾。導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號(hào)、運(yùn)輸車輛的車牌號(hào)碼、駕駛員的姓名,并就使用無合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形,做出了嚴(yán)格的違約責(zé)任規(guī)定。
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各方回應(yīng)
市民
擔(dān)心合同范本成一紙空文
合同示范文本的發(fā)布,對(duì)廣大市民來說無疑是個(gè)好消息�！拔覀円患胰撕芟矚g旅游,不過,以往不管去哪兒,導(dǎo)游都會(huì)向我們推薦自費(fèi)購(gòu)物點(diǎn),這大大減少了我們真正的旅游時(shí)間。比如說,去蘇州一日游,要帶我們?nèi)ベI絲綢,去普陀山一日游,會(huì)帶我們?nèi)ベI海產(chǎn)品�！笔忻裉婆空f,現(xiàn)在她很期待新文本能推行,這樣就可以享受到純游玩的旅途了。
不過,自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物環(huán)節(jié)都取消,旅行社靠什么賺錢?“一日游會(huì)不會(huì)漲價(jià)?旅行社會(huì)不會(huì)通過提高團(tuán)費(fèi),讓‘羊毛出在羊身上’,從而使一日游合同范本成為一紙文書�！辈稍L中不少市民提出這樣的疑問。
旅行社
正著手調(diào)整“一日游”產(chǎn)品
“這一版示范合同文本推出后,不管是對(duì)我們旅行社還是市民來說,都是一件好事情。對(duì)客人來說能享受到更加舒適的旅途,對(duì)我們來說,可針對(duì)客人需求設(shè)計(jì)出更加個(gè)性化多樣化的產(chǎn)品�！弊蛱煜挛�,寧波康輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理竺彩君正和部門同事比較新舊合同文本的區(qū)別。
竺彩君說,目前在寧波出發(fā)的一日游線路中,涉及購(gòu)物點(diǎn)的線路占據(jù)一定比例。接下來,公司將對(duì)現(xiàn)有的一日游產(chǎn)品做較大調(diào)整。此外,天天商旅、寧波中國(guó)旅行社等都表示,新規(guī)出來后,企業(yè)將嚴(yán)格按照旅游行業(yè)行規(guī)嚴(yán)格去執(zhí)行。目前,他們正在收集整理涵蓋購(gòu)物點(diǎn)的線路信息,積極調(diào)整一日游相關(guān)產(chǎn)品。
旅游局
對(duì)寧波旅游市場(chǎng)影響不大
寧波市旅游局監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人朱敏惠昨日表示,寧波的景點(diǎn)本身購(gòu)物就比較少,是游客滿意度較高的城市,這個(gè)合同示范文本的推出,對(duì)寧波一日游的影響其實(shí)并不是特別大,但是,知道消息后,他們還是第一時(shí)間就著手研究“一日游”合同范本的宣傳推行方案。
“我們將按照國(guó)家的示范文本,在全市的旅行社推廣宣傳,讓市民出行更加放心�！敝烀艋菡f,對(duì)于寧波市民來說,未來通過寧波的旅行社走出去一日游,個(gè)人權(quán)益將更大程度受到保護(hù)
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